10 Expressions Passives-Agressives au Travail (et Comment les Remplacer)

10 Expressions Passives-Agressives au Travail (et Comment les Remplacer)

Vous travaillez depuis six mois sur un projet avec un client difficile. Il devait vous envoyer un document il y a quelques jours, mais vous n’avez toujours rien reçu… Vous sentez la colère monter et finissez par envoyer un email poli mais incisif : « Sauf erreur de ma part, je n’ai toujours pas reçu le document que vous deviez m’envoyer. Merci de faire le nécessaire. » Voilà, c’est fait.

Le problème avec ces petites phrases passives-agressives, c’est qu’elles peuvent avoir un impact très négatif sur votre interlocuteur, et même créer des conflits ou une atmosphère de travail tendue. D’ailleurs, lorsque vous en recevez, vous avez probablement aussi une réaction de rejet. Alors, quelles sont les expressions qui peuvent irriter nos collègues, notre patron ou nos clients ? Et quelles alternatives peut-on utiliser à la place ?

Tout le Monde Utilise des Expressions Passives-Agressives

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est bon de rappeler que nous utilisons tous parfois ces expressions “passives-agressives”, souvent sans intention de blesser. Parfois, nous essayons simplement d’être diplomates, d’éviter une confrontation directe et nous pensons bien faire… Selon Norine Lorelli Rinckenberger, experte en communication non-violente, « le contexte compte énormément ! Une même phrase peut être reçue différemment selon la relation que nous avons avec la personne, sa sensibilité, et le reste de la conversation ! En fin de compte, chacun est aussi responsable de la manière dont il interprète les choses. » Une phrase adressée à un collègue avec qui vous avez une bonne relation et à un prestataire que vous n’avez jamais rencontré n’aura pas le même impact.

Les expressions suivantes sont des exemples courants de phrases passives-agressives, mais les utiliser ne fait pas de vous une mauvaise personne !

10 Expressions Passives-Agressives et Comment les Remplacer

Pour améliorer votre communication quotidienne, voici quelques alternatives aux phrases les plus irritantes, avec l’aide de Norine Lorelli Rinckenberger. Bien sûr, il ne s’agit pas de voir le mal partout, certaines phrases peuvent être utilisées sans problème si vous faites attention !

« Sauf erreur de ma part… »

Ce que cela signifie : « Je sais que tu t’es trompé mais j’adore te le rappeler, surtout en copiant ton boss ! » Pourquoi c’est problématique : Cette expression peut paraître hypocrite et procédurière. Elle donne l’impression que vous savez déjà que l’erreur vient de l’autre. Si vous l’utilisez, assurez-vous que l’autre personne perçoit réellement votre capacité à accepter vos propres erreurs. Comment la remplacer : Soyez plus informel : « Je me trompe peut-être mais… », « Je pense que tu as oublié de m’envoyer tel document », « Il y a peut-être eu un petit couac car… » Un smiley peut aussi adoucir le message, si approprié.

« Je pense que tu peux faire encore mieux ! », « Je suis sûr·e que tu peux mieux faire »

Ce que cela signifie : « Ce que tu as fait est nul, mais je veux te faire croire que je te challenge pour t’améliorer. » Pourquoi c’est problématique : Inciter quelqu’un à se dépasser est bien, mais cela peut mettre trop de pression si on ne l’aide pas. Comment la remplacer : Ajoutez des détails sur vos attentes : « Je pense que tu peux développer davantage cette partie. » Ou offrez votre aide : « Comment puis-je t’aider à perfectionner cette partie ? »

« Ça va le faire, comme d’hab’ ! »

Ce que cela signifie : « TU vas devoir te débrouiller pour le faire, tu n’as pas le choix ! » Pourquoi c’est problématique : Même si l’intention est de rassurer, cette phrase peut nier les difficultés de l’autre personne. Comment la remplacer : Soyez plus à l’écoute : « Quels autres sujets sur lesquels tu travailles en ce moment ? », « As-tu besoin d’aide pour prioriser ? », « Pourquoi crains-tu de ne pas réussir ? »

« Je crois qu’on ne s’est pas compris… »

Ce que cela signifie : « Tu ne comprends rien. » Pourquoi c’est problématique : Cette phrase a un ton paternaliste et ne montre aucune remise en question de votre part. Comment la remplacer : Évitez le “on” : « Je me suis peut-être mal exprimé·e ! », « Si je me suis mal exprimé·e, je suis désolé·e ! »

« Pour mémoire », « Est-il nécessaire de rappeler que… », « Pour rappel »

Ce que cela signifie : « Je vais te rafraîchir la mémoire ! » Pourquoi c’est problématique : Cette expression peut sembler condescendante. Parfois, il est nécessaire de répéter, mais attention à la façon dont vous le faites. Comment la remplacer : Vérifiez la clarté : « On a déjà abordé ce sujet à telle réunion », « Comme je l’ai mentionné à telle réunion », « N’hésitez pas à me dire si quelque chose n’est pas clair. »

« Je te/vous remercie d’avance… » « Merci de… »

Ce que cela signifie : « Dépêche-toi de faire ce que je demande, sinon je vais m’énerver ! » Pourquoi c’est problématique : Cet ordre indirect peut mettre trop de pression. Comment la remplacer : « Merci par avance pour votre contribution » ou simplement « Je vous remercie. »

« Bravo à toi ! Ça n’a pas été facile… »

Ce que cela signifie : « On a réussi malgré toi ! » Pourquoi c’est problématique : Cette phrase peut donner l’impression que vous n’aviez pas confiance en l’autre personne. Comment la remplacer : Ajoutez du contexte : « Bravo car le cadre était vraiment contraignant ! », « Tu peux être fier·ère de ta progression sur cette mission difficile ! »

« Ok, c’est pas grave… », « Ok, tant pis… »

Ce que cela signifie : « Je n’ai plus aucune estime pour toi, mais je te pardonne ! » Pourquoi c’est problématique : Vous semblez cacher vos vrais sentiments. Comment la remplacer : Soyez sincère et transparent : « C’est dommage car ta participation était précieuse, mais je te transmettrai les informations. » Si une tâche n’a pas été exécutée : « C’est dommage car nous en avions besoin pour boucler ce dossier. Peux-tu m’en dire plus sur ce qui t’a retardé ? »

« Quand tu auras deux minutes… »

Ce que cela signifie : « Je vais t’interrompre quand tu auras deux minutes, même si ce n’est pas vrai. » Pourquoi c’est problématique : Cela prend souvent plus de deux minutes et peut stresser l’autre personne. Comment la remplacer : Donnez plus d’informations : « Peux-tu me consacrer un moment aujourd’hui pour discuter de tel sujet ? »

« OK. »

Ce que cela signifie : « Va brûler en enfer. » Pourquoi c’est problématique : À l’écrit, “OK.” peut sembler froid et cacher vos vrais sentiments. Comment la remplacer : Si vous n’êtes pas énervé : « Pas de souci ! », ou « OK ! » avec un smiley si approprié. Si vous êtes énervé, exprimez-vous franchement !

En résumé, quelques astuces suffisent pour éviter le passif-agressif : posez des questions, utilisez des smileys, donnez des informations pour montrer votre sincérité, et soyez flexible. Rappelez-vous qu’en communication, l’effort doit venir des deux côtés. Vous pouvez mettre toutes les formes du monde, mais face à certaines personnes, cela ne suffira jamais. Mais cela ne fait pas de vous une mauvaise personne pour autant !